Najpierw sprawdź rodzaj zamówienia i zapytaj, czy ktoś będzie jechał. Nie traktuj obietnicy przelewu jako potwierdzenia, że zakupy należą do zakresu przejazdu. Nie rozpoczynaj fikcyjnego kursu, żeby rozliczyć dojazd.
Trzy sytuacje, których nie warto mieszać
- Pasażer jedzie do sklepu. To inna sytuacja niż zlecenie kierowcy samodzielnych zakupów. Trasę, ewentualny przystanek i oczekiwanie trzeba ustalić w ramach właściwej usługi.
- Zamawiający chce tylko dostawy towaru. Sprawdź, czy zamówienie dotyczy usługi dostawczej dostępnej na Twoim koncie. Sama wiadomość nie zmienia kategorii zamówienia.
- Kierowca ma kupić towar za własne pieniądze. Dochodzi osobny problem: kto płaci, kto wybiera produkty i co się stanie, jeżeli odbiorca się rozmyśli.
Polskie warunki Bolt dotyczące przejazdów opisują zamawianie przewozu osób. Uber publikuje z kolei osobne zasady usługi dostarczania przesyłek. Ta druga strona nie potwierdza dostępności usługi w Twoim mieście. Sprawdź produkt widoczny przy konkretnym zleceniu, zamiast przenosić zasady między usługami.
Wyjaśnij zamówienie przed dodatkowym wydatkiem
Zatrzymaj się w dozwolonym miejscu i skontaktuj przez aplikację. Ustal, czy zamawiający chce przejazdu osoby, odbioru już opłaconej paczki czy samodzielnego zakupu. Nie musisz zaczynać rozmowy od oskarżenia o oszustwo: mogło dojść do nieporozumienia.
Dzień dobry, otrzymałem zamówienie przejazdu. Czy ktoś będzie jechał ze mną, czy chodzi wyłącznie o zakup i dostarczenie produktów? Proszę o potwierdzenie przed dalszą realizacją.
Jeżeli na Twoim ekranie jest przejazd pasażerski, a zamawiający potwierdza same zakupy, nie oznaczaj odbioru pasażera, który nie nastąpił. Sprawdź właściwą procedurę w pomocy aplikacji. Nie podajemy uniwersalnego przycisku anulowania: dostępne opcje zależą od platformy i stanu zlecenia.
To zamówienie dotyczy przejazdu, a prośba dotyczy zakupów bez pasażera. Nie będę kupować produktów w ramach tego zlecenia. Proszę skorzystać z usługi odpowiedniej do dostawy; tę sytuację wyjaśnię przez aplikację.
Dlaczego sam BLIK nie rozwiązuje sprawy?
Płatność za produkty i warunki realizacji usługi to dwie różne kwestie. Nawet otrzymane pieniądze nie określają, kto odpowiada za zamiennik, brak towaru, odmowę odbioru czy dodatkowy czas. Nie zakładaj też, że platforma zwróci prywatny wydatek, którego wcześniej z nią nie uzgodniono.
Nasza rekomendacja organizacyjna: nie wykładaj własnych pieniędzy na zakupy w niejasnym zamówieniu przejazdu. Nie podawaj kodów logowania, danych karty ani nie otwieraj przesłanego przez obcą osobę formularza „odbioru płatności”. Nie przenoś całej rozmowy poza aplikację tylko po to, żeby dogadać dopłatę.
A co z opłatą za dojazd lub anulowanie?
Nie obiecujemy, że taka prośba automatycznie daje prawo do rekompensaty. Bolt opisuje osobne warunki opłaty za anulowanie. Sam fakt dotarcia w okolicę klienta nie rozstrzyga sprawy. Dla Ubera sprawdź pomoc przypisaną do danego zlecenia.
Wskaż rzeczywisty powód zakończenia obsługi. Nie czekaj pozornie na pasażera, jeśli już wiesz, że nikt nie zamierza jechać, wyłącznie po to, by uzyskać naliczenie. Nie wybieraj nieprawdziwego powodu i nie przejeżdżaj pustej trasy jako ukończonego przewozu.
Co przekazać pomocy?
Zlecenie [data, godzina, identyfikator] widniało jako [rodzaj usługi]. Zamawiający poprosił o [krótki opis] i potwierdził, że [czy miał jechać pasażer]. Nie rozpocząłem przewozu. W aplikacji wybrałem [rzeczywista czynność]. Proszę o wskazanie właściwej procedury i sprawdzenie rozliczenia tego zlecenia. Dołączam dotyczącą tej sytuacji wiadomość.
Jeżeli zdarzenie przebiegło inaczej, zmień wzór. Wpisz również, czy poniesiono koszt lub otrzymano pieniądze. Zachowaj potrzebne informacje dla pomocy, nie publikuj danych zamawiającego w grupie kierowców.
Najczęstsze pytania
Czy każda prośba o zakupy jest oszustwem?
Nie można tego stwierdzić na podstawie samej prośby. Ustal jej zakres, sprawdź zamówienie i nie podejmuj niejasnych zobowiązań.
Czy odbiór opłaconej paczki to to samo co robienie zakupów?
Nie. To różne czynności, które mogą podlegać różnym warunkom. Nie zakładaj, że dowolna z nich mieści się w zamówionym przejeździe pasażerskim.
Co, jeśli już zapłaciłem za produkty?
Zachowaj dowód zakupu i kontaktu, opisz pomocy rzeczywisty przebieg zdarzenia. Nie dopisuj wydatku jako fikcyjnej opłaty za przejazd i nie zakładaj, że platforma go zwróci.
Źródła i zakres poradnika
Oficjalne strony Bolt i Uber podlinkowane wyżej sprawdzono 20.09.2026. Wzory wiadomości i sposób porządkowania sytuacji są opracowaniem redakcji, nie instrukcją platform ani wykładnią uprawnień do odmowy przewozu.
Czytaj także: jak przygotować kompletne zgłoszenie do pomocy.